守护生命尊严，传递人间温情。3月21日，春风送暖之际，嘉松北路路口突发紧急情况，一位老人不慎摔倒、孤身无依，松鹤园工作人员闻令而动、极速响应，用一场与时间赛跑的救援，守住了家属与亲人告别的最后机会，以实际行动践行“以人为本、尽责暖心”的服务理念，彰显了企业的责任与担当。

当日15时07分，松鹤园办公室突然响起急促的求助电话，得知一名老人在嘉松北路路口意外摔倒，身边无家属陪同，情况不明。接到电话后，园区立即启动应急处置流程，现场值守保安已第一时间拨打120急救电话；与此同时，园区工作人员火速携带急救相关物品奔赴现场，争分夺秒开展前期处置，密切关注老人状态，严防二次伤害。

应急处置期间，松鹤园副总经理丁萍、支部委员徐国良第一时间抵达现场，主动牵头统筹协调，沉着部署各项救援事宜，明确分工、高效推进，为后续救援工作筑牢坚实保障。片刻后，120救护车呼啸抵达现场，医护人员迅速对老人进行检查救治，随后将老人紧急送往东方肝胆医院接受进一步诊疗。

考虑到老人孤身一人、无人照料，松鹤园主动扛起责任，安排工作人员朱健、陆锋全程陪同前往医院，化身临时“家人”，全程协助医护人员开展救治配合、安抚老人情绪，用细致的陪伴与贴心的照料，温暖了老人危急时刻的无助与不安，也为后续家属赶来争取了时间。

在陪同送医的同时，针对老人身份不明的问题，园区同步联系方泰派出所报警求助，协助核实老人身份信息。民警抵达现场后，医护人员通过老人手机成功联系上其家属。待家属赶到医院，松鹤园工作人员详细告知了老人摔倒发现经过、现场应急处置流程及送医救治的全部细节，耐心解答家属疑问，直至确认老人得到妥善安置、家属无其他需求后，才默默返回工作岗位。

一份坚守，换一份认可；一份付出，获一份感恩。4月22日上午，老人家属特意来到松鹤园，将一面绣有“尽职尽责暖人心 及时施救显真情”的鲜红锦旗送到工作人员手中，锦旗上的每一个字，都饱含着家属对松鹤园工作人员及时施救、暖心守护的深深感激。家属动情地表示，正是松鹤园工作人员的快速响应与无私帮助，为他们赢得了与老人临终告别的宝贵机会，让他们在亲人生命的最后时刻得以陪伴左右，不留遗憾。

一场紧急救援，彰显责任担当；一次暖心守护，传递人间温情。松鹤园自成立以来，始终深耕生命终点的温情服务，不仅致力于为逝者营造安宁肃穆的安息环境，更主动为每一位需要帮助的人伸出援手，在危急时刻挺身而出，用初心守护生命尊严，用真情温暖人心。未来，松鹤园将继续坚守责任与初心，进一步完善应急处置机制，提升服务保障能力，以更专业、更暖心、更尽责的服务，回馈社会各界的信任与支持，传递生命守护的温度与力量。

上海松鹤园

2026年4月22日